A Sony me deixou extremamente preocupado com a notícia que ela mesma divulgou em seu site horas atrás, o qual é reproduzido na íntegra logo abaixo, com link para a notícia original, caso a mantenham no ar.

Comprando um PlayStation 3 (PS3) ou um PlayStation Portable (PSP) você pode se cadastrar na PlayStation Network (PSN) para comprar jogos, baixar demos, guardar seus recordes, baixar conteúdos diversos e jogar online com outros interessados.

Ao se cadastrar na PSN você fornece seu nome, endereço, fone, todo tipo de dados pessoais. Apesar de ser uma rede da Sony para PS3 e PSP, esta é uma rede acessível via internet, só para que fique claro para quem não tem esse conhecimento. Você não liga para nenhum ligar e conecta diretamente numa rede privativa da Sony. Você, com seu console ligado e devidamente configurado para acesso à internet, conecta à PSN e usufrui de seus serviços.

Apesar de privada, a PSN é uma rede gratuita. Ao comprar seu PS3 ou PSP você tem o direito de usar a PSN, gratuitamente. É um serviço incluso.

Ocorre que desde o dia 20/4/2011 a PSN está fora do ar. A Sony não deixou claro (explícito) até agora os motivos de ter tirado o acesso à PSN, se restringindo a dizer que foi obrigada a fazê-lo por ‘forças externas’, acessos ilegais e não autorizados à sua rede, iniciados entre o dia 17 e 19 deste mês.

Pensando mercadologicamente, estrategicamente e operacionalmente creio que a Sony tenha dado um tropeço enorme em suas próprias pernas.

Mercadologicamente a Sony demonstrou que sua marca pode e está sendo afetada continuamente por hackers, o que pode expor deficiência em diversas áreas em que atua, o que pode influenciar negativamente, fazendo a marca perder o status que tanto luta para manter. Talvez a arrogância adotada pela marca, de ser “a melhor” e de não ter seus consoles e jogos pirateados, tenha resultado na primeira e única empresa a sofrer um ataque da natureza e amplitude que está sofrendo a PSN.

Estrategicamente sua concorrente, a Microsoft, mantém serviço similar, a Xbox Live, rede para usuários do console Xbox 360 da Microsoft, mas esta é paga (ao contrário da PSN). Porém, para comprar acesso à Xbox Live você o faz através dos MS Points, os quais podem ser comprados através da PayPal, creio que o maior site para se comprar e vender via web sem ter que expor seu cartão de crédito às empresas. Ou seja, a PayPal é uma empresa especializada na cobrança, pagamento e recebimento de valores via web, tem vários sistemas de segurança e conhece muito bem essa área. Já a PSN, apesar de ser gratuita, pode ser usada para comprar produtos/jogos da Sony, através da própria Sony, a qual sabe fazer jogos, sabe fazer consoles, mas não tem know-how aprofundado para esta área de transações financeiras via internet, deixando vulneráveis os dados das pessoas que se inscreveram para usar a PSN e pior, os dados de cartão de crédito de quem lá comprou algo, o que não é admitido por qualquer usuário.

Operacionalmente a Sony pecou em, sabendo que suas chaves públicas foram descobertas (simplificando, é uma das formas de tornar jogos piratas em jogos ‘originais’), não tomou precauções para substituir sua rede caso fosse necessário. Não trabalhou com cenários, não fez planos B, C ou D. Deixou acontecer para tomar uma atitude. Ao invés da profilaxia optou por apagar o incêndio. Incêndio este que já dura 6 dias, sem previsão de retorno até agora.

Falando juridicamente, o roubo de informações dos clientes da PSN é o que mais pode gerar danos à Sony. Além da possibilidade real de terem sido roubados dados como nome, endereço, email, CEP, país, data de nascimento, usuário/ID e senha de acesso à PSN/Qriocity, histórico de compras e endereço de cobrança, dentre outros, o próprio cartão de crédito de quem fez compras pela PSN pode ter sido copiado! Isso não é uma informação qualquer, é uma INFORMAÇÃO OFICIAL DA SONY (leia abaixo).

A Sony pode SIM ser responsabilizada por todo esse imbróglio, mesmo oferecendo esse serviço apenas fora do Brasil e gratuitamente. Pode ser obrigada judicialmente a indenizar material e moralmente seus clientes brasileiros, pois, conforme reza nosso Código Civil, “aquele que gera dano a outrem é obrigado a indenizá-lo”. Logicamente que não vamos ser ridículos ao ponto de achar que ajuizando uma ação contra a Sony você “ganhará na loteria”, pois o instituto da indenização não serve para o enriquecimento ilícito, mas servirá como forma de punição para que a empresa não incorra mais numa irresponsabilidade do tamanho da qual se envolveu.

Aguardaremos os próximos capítulos desta novela. Por enquanto a única novidade é que a PSN mudou de nome para seus usuários. Não é mais “PlayStation Network” e sim “PlayStation Notwork“.

 

 

 

FONTE: http://blog.eu.playstation.com/2011/04/26/psnqriocity-service-update/

PSN/Qriocity Service Update

Thank you for your patience while we work to resolve the current outage of PlayStation Network & Qriocity services. We don’t have an exact date to share at this moment as to when we will have the services turned on, but are working day and night to ensure it is as quickly as possible. We are currently working to send the following message via email to all of our registered account holders regarding a compromise of personal information as a result of this malicious attack on our servers, so please look for this information via email as well. Please note that we are as upset as you are regarding this attack and are going to proceed aggressively to track down those that are responsible.

Valued PlayStation Network/Qriocity Customer,

We have discovered that between April 17 and April 19, 2011, certain PlayStation Network and Qriocity service user account information was compromised in connection with an illegal and unauthorized intrusion into our network. In response to this intrusion, we have:

1) Temporarily turned off PlayStation Network and Qriocity services;

2) Engaged an outside, recognized security firm to conduct a full and complete investigation into what happened; and

3) Quickly taken steps to enhance security and strengthen our network infrastructure by re-building our system to provide you with greater protection of your personal information.

We greatly appreciate your patience, understanding and goodwill as we do whatever it takes to resolve these issues as quickly and efficiently as practicable.

Although we are still investigating the details of this incident, we believe that an unauthorized person has obtained the following information that you provided: name, address (city, state/province, zip or postal code), country, email address, birthdate, PlayStation Network/Qriocity passwords and login, and handle/PSN online ID. It is also possible that your profile data, including purchase history and billing address (city, state, zip), and your PlayStation Network/Qriocity password security answers may have been obtained. If you have authorized a sub-account for your dependent, the same data with respect to your dependent may have been obtained. While there is no evidence that credit card data was taken at this time, we cannot rule out the possibility. If you have provided your credit card data through PlayStation Network or Qriocity, to be on the safe side we are advising you that your credit card number (excluding security code) and expiration date may also have been obtained.

For your security, we encourage you to be especially aware of email, telephone, and postal mail scams that ask for personal or sensitive information. Sony will not contact you in any way, including by email, asking for your credit card number, social security, tax identification or similar number or other personally identifiable information. If you are asked for this information, you can be confident Sony is not the entity asking. When the PlayStation Network and Qriocity services are fully restored, we strongly recommend that you log on and change your password. Additionally, if you use your PlayStation Network or Qriocity user name or password for other unrelated services or accounts, we strongly recommend that you change them, as well.

To protect against possible identity theft or other financial loss, we encourage you to remain vigilant to review your account statements and to monitor your credit or similar types of reports.

We thank you for your patience as we complete our investigation of this incident, and we regret any inconvenience. Our teams are working around the clock on this, and services will be restored as soon as possible. Sony takes information protection very seriously and will continue to work to ensure that additional measures are taken to protect personally identifiable information. Providing quality and secure entertainment services to our customers is our utmost priority. Please check www.eu.playstation.com/psnoutage should you have any additional questions.

Sincerely,

Sony Network Entertainment and Sony Computer Entertainment Teams
Sony Network Entertainment Europe Limited (formerly known as PlayStation Network Europe Limited) is a subsidiary of Sony Computer Entertainment Europe Limited the data controller for PlayStation Network/Qriocity personal data.

Follow us on Twitter @PlayStationEU for live updates and read the FAQ at eu.playstation.com/psnoutage for further information.

Thank you for your patience.